Veelgestelde vragen

Algemene vragen

• + - Waarom is Stonelink zo voordelig ?

  Stonelink probeert een "rode prijs politiek" te voeren. Wij willen U steeds de beste prijs bieden. Door wereldwijd aan de bron aan te kopen en rechtstreeks met de grootste producenten in binnen- en buitenland te onderhandelen slagen wij er in onze werkingskosten te beperken en tussenpersonen uit te schakelen. Wij hebben geen dure toonzaal en kantoorruimtes maar bieden U daarom niet minder service en kwaliteit. Wij houden onze prijzen bewust lager dan de courante tegeltoonzaalprijzen

• + - Kan ik de dag van levering afspreken ?

  Ja, U kunt de levering met ons afspreken. Er wordt geleverd van maandag tot vrijdag, niet op zaterdag en zondag. Een exact tijdstip afspreken is lastig omdat onze transporteurs afhankelijk zijn van externe factoren zoals files, enz. Indien U mobiel bereikbaar bent kunt U wel een uur voor de levering opgebeld worden zodat u niet nodeloos moet staan wachten op de levering. Een juiste levertijd afspreken kan ook maar tegen een meerprijs.   

• + - Waar wordt er geleverd ?

  De bestelde goederen worden geleverd tot op het voetpad. De goederen worden niet naar binnen gedragen. De klant zorgt er zelf voor dat de goederen zo snel mogelijk op het bouwperseel worden gezet of naar binnen worden gedragen. Overleg indien nodig met de politie wat U waar en hoelang buiten mag laten staan.     

• + - Hoeveel moet ik extra bestellen ?

  Wij raden U aan de netto te betegelen oppervlakte met minstens 7% te verhogen. Bestel meteen voldoende zodat U extra transportkosten voor een kleine bijlevering kunt vermijden.

   

• + - Zijn er extra kortingen voor professionelen ?

  Stonelink probeert steeds aan iedereen de laagste prijs te bieden. Extra kortingen zijn hierdoor niet mogelijk.

• + - Kan ik aankopen tegen het 6 % verlaagd BTW-tarief ?

  Het 6% BTW-tarief is enkel van toepassing onder bepaalde voorwaarden. Het komt er op neer dat U in het geval van een bestaande woning de goederen laat aankopen door een erkend aannemer of vloerder. Wij factureren de goederen aan het 21% BTW-tarief aan de de aannemer/vloerder. Die op zijn beurt (indien u voldoet aan de voorwaarden) de levering en plaatsing zal doorfacturen aan 6%. Bij zelfplaatsing is het BTW tarief steeds 21%. De voorwaarden waaraan U moet voldoen om te genieten van het 6% tarief kunt u nalezen op de website www.belgium.be    

         

bestelinformatie

• + - uw bestelling en orderstatus

  Voorlopig kunt U de orderstatus van uw bestelling nog niet on-line meevolgen. Wilt U graag weten hoe ver het staat met uw order, stuur ons dan een e-mail op info@stonelink.be of bel ons tijdens de kantooruren gerust op voor de laatste stand van zaken. Wij zullen nooit onaangekondigd , zonder vooraf duidelijk met u te hebben afgesproken leveren. Enkele dagen voor de levering nemen wij contact met U op om een leverdag af te spreken. 

• + - betalen

  Vooruitbetalen is een veilige manier van betalen die geen extra kosten met zich meebrengt. Wel zal het bedrag 1 tot enkele dagen onderweg zijn voordat het bij Stonelink - CSD nv wordt bijgeschreven. Dit kan een vertraging opleveren in de levertijd van uw bestelling. Zodra de betaling binnen is wordt uw bestelling in behandeling genomen.

  Via overschrijving

  U kunt ervoor kiezen om het totaalbedrag via een overschrijving over te maken aan Stonelink CSD nv. U dient dan zelfstandig de betaling te voldoen via internetbankieren of via een schriftelijke overschrijving. Wanneer u deze betaalmethode kiest, dan krijgt u alle betaalgegevens per e-mail aangeleverd.

  Onze bankgegevens zijn :

  KBC BANK

  Iban nummer : BE48 7380 0635 4027

  BIC/swift : KREDBEBB

Productinformatie

• + - Plaatsingsadvies natuursteen algemeen

  Wij raden aan om na de levering de goederen zo snel mogelijk af te dekken tegen regen, wind en vorst. Niet vorstvrije stenen worden best in vorstvrije lokalen gestapeld.
  Vooraleer aan de plaatsing te beginnen moeten de tegels van de verschillende dozen en kisten goed met elkaar gemengd worden zodat men een optimale harmonieuze verdeling krijgt in kleuren en schakeringen. Vervolgens moet de achterkant van de tegels stofvrij gemaakt worden.Indien de tegels vochtig zijn, kan men deze best open plaatsen om te drogen zodat ze in droge toestand kunnen geplaatst worden.

• + - Plaatsingsadvies voor binnentegels

  Een PVC-folie wordt op betonvloer geplaatst en deze folie wordt langs de randen mee omhoog gebracht tot boven de waterkering tot plinthoogte. Aan alle muurranden moet men hierna een randstrook isolatie van op de bodem tot aan de plinthoogte bevestigen. Die zal toelaten dat de vloer voldoende beweegruimte krijgt bij krimpen en uitzetting.
  Als de ruimte van de lokalen te groot is, dan moet men een dwarse bewegingsvoeg maken door eenzelfde randstrook van op de betonvloer tot vloerniveau te plaatsen. Op deze betonvloer moet men een vlakke chape of dekvloer plaatsen die toelaat de tegels te lijmen of met een maximum van 1cm mortel te plaatsen.
  Deze chape of dekvloer (tot 7 cm dikte) moet 1 maand uitdrogen vooraleer men de tegels plaatst. De reden hiertoe is dat vele tegels zoals gris foussana, carrara, jura marmer, jeruzalem marmer,... niet bestand zijn tegen veel vocht vanuit de ondergrond. Indien men deze plaatsingswijze niet respecteert, kan men na plaatsing veel problemen krijgen zoals uitbrokkeling, verkleuringen of ruwheid van het oppervlakte.
  Als de tegel wordt gemorteld op de chape of dekvloer moet deze nog 1 week met open voeg blijven vooraleer de tegel te voegen.
  De tegels mogen na de plaatsing in geen enkel geval met water bevochtigd worden. Voor het gebruik van de juiste lijmen en mortels kan u altijd terecht bij gespecialiseerde bedrijven.

• + - Plaatsingsadvies voor marmer en kalksteen

  Dit plaatsingsadvies is aan te bevelen voor alle kalkstenen en marmers.
  
  Deze natuurstenen worden aanbevolen enkel te plaatsen op een uitgedroogde chappe (28 dagen oud) om dan daarop "vol" in dikbed of gewone vorm te verlijmen met een kleefcement.

  
  Welk type kleefcement u voor deze producten, of voor een specifieke installatie dient te gebruiken, is iets waarvoor u zich best laat informeren door een professioneel bedrijf in bouwmaterialen en/of een lijmproducent.
  
  Om maximaal het vochttransport van onder naar boven doorheen de steen te vermijden tijdens plaatsing, adviseren wij bijkomende voorzorgen te treffen.
  Het is aanbevolen om het product HMK S49 van Moeller Chemie te gebruiken om de steen in te smeren. Hoe u dit precies kan aanbrengen vindt u op de gebruiksaanwijzing. Dit product voorkomt veel vochtinfiltratie door de steen en beschermd hem hierbij tegen uitbloeiing en of andere nefaste mogelijke gevolgen door vochtinfiltratie van onder naar boven.     

• + - Plaatsingsadvies voor buitentegels

  Het is van cruciaal belang te beschikken over een stabiele ondervloer. Indien de ondervloer niet waterdoorlatend is, kan men best zorgen voor een drainerende folie. Men plaatst op de ondervloer een chape of dekvloer met helling van 1.5% waarop men een drainerende folie kan plaatsen. Met deze ingreep zorgt men voor een afwatering voor het doorsijpelende vocht. Op de dekvloer of folie brengt men een stabilisé aan waarop men dan de tegels gaat plaatsen in een mortelbed. De tegels worden vervolgens geplaatst met een helling van 1.5% zodat er geen waterrestant kan achterblijven. Het is aan de plaatser om in onderling overleg met de architect te zien in welke richtingen hij de helling het best kan voorzien. De te gebruiken legmortel kan afhankelijk zijn van het te plaatsen product en wij raden u hiervoor aan contact op te nemen met een gespecialiseerd bedrijf. Waar het terras of de oprit tegen bestaande muren aansluit, moet men een uitzettingsvoeg voorzien door middel van een randstrook die wordt geplaatst van op de verharding tot aan het niveau vloertegel. Na plaatsing wordt deze randstrook afgesneden en opgespoten met elastische voegkit. Afstanden meer dan 5m of groter dan 35m² dienen ook steeds eenzelfde elastische voegopbouw te krijgen. Voor meer gegevens in verband met plaatsing van buitenbevloering kan u terecht bij het WTCB.

• + - Beschermen na de plaatsing

  De tegels na plaatsing afdekken met beschermingen die het vocht laten ventileren. Daarnaast is het ook belangrijk ervoor te zorgen dat men geen zand meeloopt naar binnen gezien dit voor een constante schuring zorgt op het oppervlak. Hierdoor kunnen krassen en/of aflopingsverschijnselen ontstaan. Tenslotte raden wij ook aan degelijke beschermende maatregelen te nemen zoals het snel plaatsen van een terras of oprit en een doeltreffend vloermatkader te voorzien.

• + - Plaatsingsadvies Lalegno parket

  Voor plaatsingsadvies van meerlagig Labeco (Lalegno) parket verwijzen wij U graag door naar de site van de producent :   http://www.lalegno.be/nl/parket/alles/leginstructies